江西打造“不斷線”消費守護網

記者12月23日從江西省市場監(jiān)管局獲悉，“十四五”以來，江西省消費者權益保護系統(tǒng)共處理消費者訴求400余萬件，為消費者挽回經濟損失超4億元，消費投訴按時辦結率持續(xù)保持在99%以上，交出一份厚重的民生答卷。

面對消費維權訴求量持續(xù)增長的態(tài)勢，江西創(chuàng)新工作機制，建立“雙輪驅動”糾紛化解機制，全面提升維權效能。一方面，大力發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）機制，在線消費糾紛解決企業(yè)從2021年的233家增至目前的1340家，實現(xiàn)糾紛“云端和解”；另一方面，深入推進投訴和解對接工作，與4000余家企業(yè)建立對接機制，推動糾紛源頭化解，有效降低消費者維權成本。

在江西省消保委的努力下，智慧維權體系持續(xù)完善，群眾訴求“一鍵直達”。為解決基層“重調解、輕執(zhí)法”問題，制定《12315投訴舉報處理工作實施細則》，強化“訴轉案”機制，形成調解與執(zhí)法并重的工作新格局。

5年來，社會監(jiān)督展現(xiàn)新作為，持續(xù)推動行業(yè)規(guī)范與標準升級。針對激光筆的光輻射致傷兒童眼睛情況，江西及時發(fā)布消費警示、進行專題報道，引起市場監(jiān)管總局重視，助推制定強制性國家標準《消費類激光指示器產品光輻射安全要求》。通過硅膠鏟比較試驗發(fā)現(xiàn)安全問題，推動食品接觸用硅橡膠材料國家標準的完善。

江西連續(xù)5年精心打造“3·15”系列活動，消費教育“五進”活動深入基層，累計覆蓋超百萬人次。2025年“3·15金秋購物節(jié)”惠及消費群體667.7萬人，帶動消費3.17億元。

經過5年建設完善，“大消保”工作格局在江西逐漸形成，長江中游三省持續(xù)合作，構建互聯(lián)互通、高效協(xié)同的區(qū)域消費維權網絡。目前，集法治保障、行政保護、社會監(jiān)督、行業(yè)自律、消費者參與于一體的消費維權共治體系在江西逐步建立。